TOPO FLOR
TOPO FLOR
Material: Oro laminado
Garantía: 2 años
Medida: 11 MM
Beneficios: Antialérgicos, resistentes al agua dulce y salada, perfumes y cremas
POLÍTICA DE ENVÍO
Fecha de última actualización: Octubre 2025
En Alfra Joyería queremos que tus piezas lleguen a tus manos de forma segura y en el menor tiempo posible. A continuación, te explicamos los tiempos, costos y condiciones de nuestros envíos nacionales e internacionales.
1. Tiempo de procesamiento
Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 2 días hábiles después de confirmar el pago.
Los pedidos realizados en fines de semana o días festivos se procesarán el siguiente día hábil.
Durante temporadas especiales (como Navidad, Día de la Madre, promociones o eventos nacionales), el procesamiento puede extenderse ligeramente debido al alto volumen de pedidos.
2. Métodos y cobertura de envío
Realizamos envíos a todo el territorio colombiano a través de transportadoras certificadas como Servientrega, Coordinadora, Inter Rapidísimo o la empresa que garantice mayor rapidez según tu ubicación.
También realizamos envíos internacionales a determinados países, previa coordinación por correo electrónico a alfrajoyeria@gmail.com.
Tiempos estimados de entrega:
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Nacionales: 2 a 6 días hábiles según la ciudad o zona.
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Zonas rurales o de difícil acceso: 6 a 10 días hábiles.
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Internacionales: 10 a 20 días hábiles, según el país y los procesos aduaneros.
3. Costos de envío
El costo del envío se calcula automáticamente al finalizar la compra, según el destino y el peso del pedido.
Ofrecemos envío gratuito en compras superiores a $150.000 COP.
En algunos casos, podremos ofrecer envío gratuito como parte de promociones o campañas especiales, las cuales se anunciarán en nuestra página web y redes oficiales.
Los costos de envío no son reembolsables, salvo que el motivo de la devolución sea un error o defecto de fábrica por parte de Alfra Joyería.
4. Confirmación y seguimiento
Una vez tu pedido sea despachado, recibirás un correo electrónico o mensaje de WhatsApp con el número de guía y el enlace de seguimiento en tiempo real proporcionado por la transportadora.
Si realizas tu pedido en fines de semana o festivos, el despacho se programará el siguiente día hábil.
Alfra Joyería no se hace responsable por demoras atribuibles a la empresa transportadora, condiciones climáticas, de orden público o fechas de alta demanda.
5. Entregas y responsabilidad
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta al momento de la compra.
Si el paquete no puede ser entregado por error en la dirección o datos incompletos, el cliente deberá asumir el costo del nuevo envío.
Alfra Joyería no se hace responsable por:
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Retrasos de la transportadora.
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Condiciones climáticas o de orden público.
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Festivos, cierres de ruta o alta demanda.
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Información errónea o incompleta proporcionada por el cliente.
Una vez el pedido es entregado a la empresa transportadora, la responsabilidad y el riesgo pasan al cliente, aunque siempre brindaremos acompañamiento en caso de inconvenientes.
6. Envíos devueltos o no entregados
Si la transportadora devuelve un pedido por ausencia del destinatario, dirección incorrecta o rechazo del paquete, el cliente deberá asumir el costo del nuevo envío.
Si no es posible reenviar el producto, aplicarán las condiciones establecidas en la Política de Devoluciones y Reembolsos.
7. Envíos internacionales
Sí realizamos envíos internacionales.
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Las tarifas y tiempos dependerán del país y se confirmarán antes de la compra.
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Los gastos de aduana, impuestos o aranceles correrán por cuenta del comprador.
-
Alfra Joyería no se hace responsable por retenciones, cobros o demoras aduaneras.
Recomendamos consultar las regulaciones locales antes de realizar un pedido internacional.
8. Contacto
Para cualquier inquietud o solicitud relacionada con tu envío, comunícate con nosotros:
ALFRA JOYERÍA
📧 alfrajoyeria@gmail.com
📍 Cra. 16 #18-17, Armenia, Quindío, Colombia
📱 +57 305 303 0728
POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En Alfra Joyería queremos que ames cada pieza tanto como nosotros. Si algo no fue como esperabas, aquí te explicamos cómo proceder.
1) Plazo para solicitar
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Cambios o devoluciones por desistimiento: hasta 30 días calendario desde la entrega.
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Defectos de fábrica: deben reportarse dentro de los 3 días hábiles posteriores a la entrega.
Fuera de estos plazos no podremos gestionar solicitudes.
2) Condiciones del producto
Para aceptar un cambio o devolución, el artículo debe estar:
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Sin uso, en perfecto estado.
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Con etiquetas, estuche y empaque original.
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Sin manipulación (rayones, golpes, desgaste, ajustes, grabados o baños).
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Con recibo o comprobante de compra.
No se aceptan artículos dañados por mal uso o accidente.
3) Productos con defecto de fábrica
Si detectas un defecto de fabricación (reportado dentro de 3 días hábiles):
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Envíanos fotos y número de pedido.
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Tras validar el defecto, haremos cambio sin costo por la misma referencia (o equivalente si no hay disponibilidad).
4) Artículos sin devolución
Por personalización e higiene, no aceptamos devoluciones de:
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Piezas personalizadas o hechas a medida.
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Aretes o artículos de uso corporal abiertos/usados.
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Tarjetas de regalo y productos en oferta.
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Materiales o insumos peligrosos.
5) ¿Cómo solicitarlo?
Contáctanos por cualquiera de estos canales (antes de enviar el paquete):
Incluye: número de pedido, motivo y fotos del producto.
Si se aprueba, te enviaremos instrucciones y (si aplica) guía de envío.
Dirección de devoluciones: Cra. 16 #18-17, Armenia, Quindío, Colombia.
(No se aceptan paquetes sin solicitud aprobada.)
6) Costos de envío
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Desistimiento/cambio voluntario: el cliente asume los envíos.
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Error de Alfra o defecto validado: Alfra asume ambos envíos (ida y regreso).
Los costos de envío no son reembolsables salvo en casos de error/defecto de Alfra.
7) Cambios de talla o por otro producto
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Sujetos a disponibilidad.
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Anillos/piezas con ajuste de taller pueden tener costo adicional y tiempo de producción (te lo informaremos antes).
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Puedes cambiar por producto de igual o mayor valor (pagando la diferencia).
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Una vez aprobado, el cambio es válido por 60 días para elegir tu nueva pieza.
8) Revisión y aprobación
Al recibir el artículo, realizaremos revisión de calidad en hasta 3 días hábiles y te notificaremos la aprobación o rechazo.
9) Reembolsos
Si procede reembolso:
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Se abona al método de pago original dentro de 10 días hábiles desde la aprobación.
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El reflejo depende de tu banco o emisor.
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No realizamos reembolsos en efectivo, salvo casos excepcionales evaluados por la empresa.
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Si pasan >15 días hábiles sin ver el abono, escríbenos a alfrajoyeria@gmail.com
Contacto
Correo: alfrajoyeria@gmail.com
WhatsApp: +57 305 303 0728
Dirección de devoluciones: Cra. 16 #18-17, Armenia, Quindío, Colombia