Política de Devoluciones
POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En Alfra Joyería queremos que ames cada pieza tanto como nosotros. Si algo no fue como esperabas, aquí te explicamos cómo proceder.
1) Plazo para solicitar
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Cambios o devoluciones por desistimiento: hasta 30 días calendario desde la entrega.
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Defectos de fábrica: deben reportarse dentro de los 3 días hábiles posteriores a la entrega.
Fuera de estos plazos no podremos gestionar solicitudes.
2) Condiciones del producto
Para aceptar un cambio o devolución, el artículo debe estar:
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Sin uso, en perfecto estado.
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Con etiquetas, estuche y empaque original.
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Sin manipulación (rayones, golpes, desgaste, ajustes, grabados o baños).
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Con recibo o comprobante de compra.
No se aceptan artículos dañados por mal uso o accidente.
3) Productos con defecto de fábrica
Si detectas un defecto de fabricación (reportado dentro de 3 días hábiles):
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Envíanos fotos y número de pedido.
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Tras validar el defecto, haremos cambio sin costo por la misma referencia (o equivalente si no hay disponibilidad).
4) Artículos sin devolución
Por personalización e higiene, no aceptamos devoluciones de:
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Piezas personalizadas o hechas a medida.
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Aretes o artículos de uso corporal abiertos/usados.
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Tarjetas de regalo y productos en oferta.
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Materiales o insumos peligrosos.
5) ¿Cómo solicitarlo?
Contáctanos por cualquiera de estos canales (antes de enviar el paquete):
Incluye: número de pedido, motivo y fotos del producto.
Si se aprueba, te enviaremos instrucciones y (si aplica) guía de envío.
Dirección de devoluciones: Cra. 16 #18-17, Armenia, Quindío, Colombia.
(No se aceptan paquetes sin solicitud aprobada.)
6) Costos de envío
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Desistimiento/cambio voluntario: el cliente asume los envíos.
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Error de Alfra o defecto validado: Alfra asume ambos envíos (ida y regreso).
Los costos de envío no son reembolsables salvo en casos de error/defecto de Alfra.
7) Cambios de talla o por otro producto
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Sujetos a disponibilidad.
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Anillos/piezas con ajuste de taller pueden tener costo adicional y tiempo de producción (te lo informaremos antes).
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Puedes cambiar por producto de igual o mayor valor (pagando la diferencia).
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Una vez aprobado, el cambio es válido por 60 días para elegir tu nueva pieza.
8) Revisión y aprobación
Al recibir el artículo, realizaremos revisión de calidad en hasta 3 días hábiles y te notificaremos la aprobación o rechazo.
9) Reembolsos
Si procede reembolso:
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Se abona al método de pago original dentro de 10 días hábiles desde la aprobación.
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El reflejo depende de tu banco o emisor.
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No realizamos reembolsos en efectivo, salvo casos excepcionales evaluados por la empresa.
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Si pasan >15 días hábiles sin ver el abono, escríbenos a alfrajoyeria@gmail.com
Contacto
Correo: alfrajoyeria@gmail.com
WhatsApp: +57 305 303 0728
Dirección de devoluciones: Cra. 16 #18-17, Armenia, Quindío, Colombia