Política de Envíos

POLÍTICA DE ENVÍO

Fecha de última actualización: Octubre 2025

En Alfra Joyería queremos que tus piezas lleguen a tus manos de forma segura y en el menor tiempo posible. A continuación, te explicamos los tiempos, costos y condiciones de nuestros envíos nacionales e internacionales.

1. Tiempo de procesamiento

Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 2 días hábiles después de confirmar el pago.
Los pedidos realizados en fines de semana o días festivos se procesarán el siguiente día hábil.

Durante temporadas especiales (como Navidad, Día de la Madre, promociones o eventos nacionales), el procesamiento puede extenderse ligeramente debido al alto volumen de pedidos.

2. Métodos y cobertura de envío

Realizamos envíos a todo el territorio colombiano a través de transportadoras certificadas como Servientrega, Coordinadora, Inter Rapidísimo o la empresa que garantice mayor rapidez según tu ubicación.

También realizamos envíos internacionales a determinados países, previa coordinación por correo electrónico a alfrajoyeria@gmail.com.

Tiempos estimados de entrega:

Nacionales: 2 a 6 días hábiles según la ciudad o zona.
Zonas rurales o de difícil acceso: 6 a 10 días hábiles.
Internacionales: 10 a 20 días hábiles, según el país y los procesos aduaneros.

3. Costos de envío

El costo del envío se calcula automáticamente al finalizar la compra, según el destino y el peso del pedido.

Ofrecemos envío gratuito en compras superiores a $150.000 COP.
En algunos casos, podremos ofrecer envío gratuito como parte de promociones o campañas especiales, las cuales se anunciarán en nuestra página web y redes oficiales.

Los costos de envío no son reembolsables, salvo que el motivo de la devolución sea un error o defecto de fábrica por parte de Alfra Joyería.

4. Confirmación y seguimiento

Una vez tu pedido sea despachado, recibirás un correo electrónico o mensaje de WhatsApp con el número de guía y el enlace de seguimiento en tiempo real proporcionado por la transportadora.

Si realizas tu pedido en fines de semana o festivos, el despacho se programará el siguiente día hábil.

Alfra Joyería no se hace responsable por demoras atribuibles a la empresa transportadora, condiciones climáticas, de orden público o fechas de alta demanda.

5. Entregas y responsabilidad

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta al momento de la compra.
Si el paquete no puede ser entregado por error en la dirección o datos incompletos, el cliente deberá asumir el costo del nuevo envío.

Alfra Joyería no se hace responsable por:

Retrasos de la transportadora.
Condiciones climáticas o de orden público.
Festivos, cierres de ruta o alta demanda.
Información errónea o incompleta proporcionada por el cliente.

Una vez el pedido es entregado a la empresa transportadora, la responsabilidad y el riesgo pasan al cliente, aunque siempre brindaremos acompañamiento en caso de inconvenientes.

6. Envíos devueltos o no entregados

Si la transportadora devuelve un pedido por ausencia del destinatario, dirección incorrecta o rechazo del paquete, el cliente deberá asumir el costo del nuevo envío.
Si no es posible reenviar el producto, aplicarán las condiciones establecidas en la Política de Devoluciones y Reembolsos.

7. Envíos internacionales

Sí realizamos envíos internacionales.

Las tarifas y tiempos dependerán del país y se confirmarán antes de la compra.
Los gastos de aduana, impuestos o aranceles correrán por cuenta del comprador.
Alfra Joyería no se hace responsable por retenciones, cobros o demoras aduaneras.

Recomendamos consultar las regulaciones locales antes de realizar un pedido internacional.

8. Contacto

Para cualquier inquietud o solicitud relacionada con tu envío, comunícate con nosotros:

ALFRA JOYERÍA

📧 alfrajoyeria@gmail.com

📍 Cra. 16 #18-17, Armenia, Quindío, Colombia
📱 +57 305 303 0728